Политика рекламаций, возвратов и страхования

Настоящая Политика рекламаций, возвратов и страхования (далее — Политика) регулирует порядок рассмотрения претензий по оптовым поставкам товаров из Китая в Россию для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, работающих с ООО «Тунбао» (бренд ТУНБАО).

ТУНБАО работает в сегменте B2B-опта и трансграничной закупки. Правила дистанционной продажи товаров физическим лицам (включая 7- и 14-дневный отказ без объяснения причин) к оптовым контрактам не применяются, если иное прямо не согласовано в письменном договоре.

Конкретный объём ответственности ТУНБАО определяется подписанным договором, счётом, спецификацией и уровнем услуг (A, B или C). При противоречии между Политикой и подписанным договором приоритет имеет договор.

Перед размещением заказа уточните, по какой схеме выполняется ваша поставка. От этого зависит, кто отвечает за качество товара и какое сопровождение рекламации включено.

• ТУНБАО не является стороной договора купли-продажи между клиентом и фабрикой и не несёт ответственности за качество, комплектацию, сроки производства, соответствие образцу и гарантийные обязательства поставщика, выбранного клиентом.
• Обязанности ТУНБАО ограничиваются корректным исполнением агентского поручения: перевод средств поставщику (при наличии поручения), организация логистики и таможенного оформления, подготовка документов в рамках договора.
• При выявлении брака, недостачи или несоответствия клиент направляет претензию непосредственно поставщику. По отдельному соглашению и за дополнительное вознаграждение ТУНБАО может содействовать: перевод переписки, подготовка претензионного письма, сбор доказательной базы, участие в переговорах. ТУНБАО не гарантирует положительный исход переговоров или судебного разбирательства.
• Рекомендуем до оплаты согласовать с поставщиком условия приёмки, сроки рекламации, ответственность за брак и порядок компенсации; при необходимости заказать инспекцию на складе в Китае до отгрузки в Россию.

• ТУНБАО (или аффилированное экспортное юрлицо в КНР) заключает внешнеторговый контракт с указанной клиентом фабрикой, организует оплату, приёмку на складе в Китае, экспорт и доставку.
• Условия качества, количества, комплектации и сроков фиксируются в контракте и спецификации. При подтверждённом несоответствии ТУНБАО инициирует претензию к поставщику и ведёт переговоры о возмещении.
• Возможные меры: частичный или полный возврат уплаченной суммы по спорной партии, замена товара в следующей отгрузке, допоставка недостающих единиц, уценка, иные варианты по согласованию сторон.
• Физический возврат товара в Китай возможен только при согласии поставщика и клиента; транспортные, таможенные и складские расходы распределяются по договору. Обратная логистика из России, как правило, экономически нецелесообразна.
• ТУНБАО содействует в досудебном урегулировании и, при наличии соответствующего пункта в договоре, в представлении интересов клиента в спорах с поставщиком в пределах компетенции и законодательства КНР/РФ.

• ТУНБАО подбирает и проверяет поставщика, согласует коммерческие условия, заключает контракт, организует оплату, при необходимости — инспекцию и фото-/видеоотчёт перед отгрузкой.
• При подтверждённом производственном браке, пересортице, недостаче или существенном отклонении от согласованной спецификации / образца ТУНБАО ведёт переговоры с фабрикой и согласовывает с клиентом компенсацию в рамках договора.
• Форма компенсации определяется по результатам переговоров: возврат части предоплаты, зачёт в следующую партию, бесплатная допоставка, замена бракованных единиц и т. п. Полная безусловная гарантия возврата денежных средств не предоставляется — итог зависит от позиции поставщика и доказательной базы.
• Для снижения рисков рекомендуем заказывать образец, инспекцию на складе в КНР и поэтапную оплату (аванс — после приёмки на складе — финальный платёж).

• Изменение рыночной конъюнктуры, отказ покупателя от товара на рынке РФ, субъективное «не понравилось» без объективного несоответствия спецификации.
• Незначительные отклонения в оттенке, текстуре или упаковке, допустимые для данной товарной категории и не влияющие на потребительские свойства, если иное не зафиксировано в ТЗ.
• Повреждения, возникшие после приёмки груза клиентом вследствие неправильного хранения, перепродажи, вскрытия или использования.
• Задержки на таможне, из-за форс-мажора, изменения законодательства или действий третьих лиц вне контроля ТУНБАО.
• Скрытый брак, выявленный после истечения согласованного в договоре срока рекламации, если клиент не докажет, что дефект носил производственный характер и существовал до передачи груза.

Транспортировка из Китая в Россию включает несколько этапов и перегрузок. Риск повреждения или утраты в пути существенно выше, чем при локальной доставке внутри одной страны.

Компенсация со стороны ТУНБАО за утрату или повреждение товара при транспортировке предоставляется только при условии, что клиент оформил страхование груза на заявленную стоимость партии до отправки. Стоимость и условия страхования указываются в коммерческом предложении и счёте.

Если страхование не оформлено, ТУНБАО не компенсирует утрату или повреждение груза в пути. Клиент принимает на себя данный риск и вправе предъявить требования непосредственно перевозчику в пределах законодательства и тарифов перевозчика (как правило, лимитированная ответственность за килограмм).

Для получения страховой или согласованной компенсации необходимо: зафиксировать повреждение при приёмке, составить акт, направить уведомление в установленный срок, предоставить полный пакет документов. Отказ в выплате возможен при завышении заявленной стоимости без обоснования, отказе от рекомендованной усиленной упаковки или обрешётки для хрупкого груза, а также при форс-мажоре.

• Видимые дефекты, недостача, пересортица, повреждение упаковки при приёмке — не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты подписания акта приёмки / получения груза, если иной срок не указан в договоре.
• Скрытые производственные дефекты — в течение срока, согласованного в договоре с поставщиком (обычно 30–90 календарных дней с даты приёмки), при условии, что товар не был введён в оборот и сохранена прослеживаемость партии.
• Претензии по страховым случаям (утрата / повреждение в пути) — в сроки, установленные полисом страхования и правилами перевозчика, но не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента обнаружения.
• Обращения, поданные с нарушением срока, рассматриваются только при документально подтверждённых уважительных причинах и не гарантируют положительного решения.

• Первичная оценка обращения — в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
• Запрос дополнительных материалов у клиента или поставщика — до 10 (десяти) рабочих дней.
• Итоговое решение по рекламации качества — обычно в течение 15–30 рабочих дней в зависимости от сложности, позиции поставщика и необходимости экспертизы.
• Возможные исходы: удовлетворение претензии полностью или частично; замена / допоставка; зачёт суммы в следующий заказ; мотивированный отказ с указанием причин.
• Денежная компенсация перечисляется на расчётный счёт клиента после подписания соглашения о урегулировании или в порядке, предусмотренном договором.

Возврат оптовой партии из России в Китай — дорогостоящая и длительная процедура (обратная логистика, таможня, позиция поставщика). Практика отрасли: предотвращать споры на этапе производства и приёмки на складе в КНР.

• Заказ образца до основной партии.
• Фото- и видеоинспекция на складе ТУНБАО в Китае до отгрузки в РФ.
• Сверка количества, цвета, размера, маркировки и комплектации с упаковочным листом.
• Фиксация условий приёмки, гарантии и рекламации в письменном контракте до оплаты.
• Поэтапная оплата: аванс — контроль качества — финальный платёж после приёмки на складе в КНР.

Настоящая Политика является неотъемлемой частью пользовательского соглашения ТУНБАО и публикуется в информационных целях для клиентов, партнёров и сервисов проверки магазина (в том числе Google Merchant Center).

Актуальная версия размещена по адресу https://tongbao.ru/return-policy. ТУНБАО вправе обновлять Политику; новая редакция вступает в силу с момента публикации, если иное не указано в тексте.